国家电网公司95598客服体系的创新

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国家电网公司95598客服体系的创新

Issue 2, Pages: 40(2016)

更新时间：2025-09-09

- 国家电网公司95598客服体系的创新
- 作者机构：
  
  1. 国家电网公司95598客户服务中心
  2. 华北电力大学经济与管理学院
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  CLC： F426.61
- Published：2016
- 稿件说明：
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[1]孙荣,罗国亮.国家电网公司95598客服体系的创新[J].农电管理,2016(02):40.

国家电网公司95598客服体系的创新[J]. 2016, (2): 40.
[1]孙荣,罗国亮.国家电网公司95598客服体系的创新[J].农电管理,2016(02):40. DOI：

国家电网公司95598客服体系的创新[J]. 2016, (2): 40. DOI：

摘要

<正>2012年国家电网公司陆续将各网省公司95598供电服务热线统一上划

统一建立国网客户服务中心95598呼叫接入平台和业务应用系统

提出"全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化"的服务理念。这一举动是对国家电网客户服务体系的创新。建立四级服务体系。成功实现了业务工作重心上移、职能上收

通过整合配置服务资源

统一集中服务管控

再造了上下贯通的95598服务流程

按照"电话接得起、业务流得

Abstract

<正>2012年国家电网公司陆续将各网省公司95598供电服务热线统一上划

统一建立国网客户服务中心95598呼叫接入平台和业务应用系统

提出"全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化"的服务理念。这一举动是对国家电网客户服务体系的创新。建立四级服务体系。成功实现了业务工作重心上移、职能上收

通过整合配置服务资源

统一集中服务管控

再造了上下贯通的95598服务流程

按照"电话接得起、业务流得

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