服务环节的问题细分、风险防控与管理

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服务环节的问题细分、风险防控与管理

Issue 1, Pages: 50-51(2018)

更新时间：2025-09-09

- 服务环节的问题细分、风险防控与管理
- 作者机构：
  
  南方电网广州供电局
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  CLC： F426.61
- Published：2018
- 稿件说明：
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[1]郑学青,曾宪毅,陈婕.服务环节的问题细分、风险防控与管理[J].农电管理,2018(01):50-51.

服务环节的问题细分、风险防控与管理[J]. 2018, (1): 50-51.
[1]郑学青,曾宪毅,陈婕.服务环节的问题细分、风险防控与管理[J].农电管理,2018(01):50-51. DOI：

服务环节的问题细分、风险防控与管理[J]. 2018, (1): 50-51. DOI：

摘要

客户问题风险面临的新形势客户需求层次与维权意识提高带来的服务压力由于供电企业规模大、结构复杂、专业与技术性强等特性导致这种矛盾的响应与解决相对迟缓

加之客户维权意识不断增强

选择以直接投诉来表达诉求、争取利益的人群越来越多

投诉风险相比以往大大增加。技术进步对服务管理提出了精细化要求通过大数据分析

在互联网技术进步的背景下

基于客户服务系统、用电信息采集系统、营销业务系统等营销

Abstract

<正>客户问题风险面临的新形势客户需求层次与维权意识提高带来的服务压力由于供电企业规模大、结构复杂、专业与技术性强等特性导致这种矛盾的响应与解决相对迟缓

加之客户维权意识不断增强

选择以直接投诉来表达诉求、争取利益的人群越来越多

投诉风险相比以往大大增加。技术进步对服务管理提出了精细化要求通过大数据分析

在互联网技术进步的背景下

基于客户服务系统、用电信息采集系统、营销业务系统等营销

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