广西贵港:管控客服工单提升服务质量

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广西贵港:管控客服工单提升服务质量

Issue 8, Pages: 6(2018)

更新时间：2025-09-09

- 广西贵港:管控客服工单提升服务质量
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- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  CLC： F426.61
- Published：2018
- 稿件说明：
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[J]. 2018, (8): 6.
DOI：

[J]. 2018, (8): 6. DOI：

摘要

近日

广西电网公司贵港供电局通过管控客服工单

实现了流程的无缝衔接、闭环管控

客户回单及时率达99.99%

大大提升了服务质量。贵港供电局高度重视客户来电诉求

各分局及下属班组设置专人接收服务调度下派的工单

实时跟进问题处理进度

解决客户问题并回单。对于一线班组无法解决的问题

由部门专责对接客户进行沟通解释并彻底解决客户问题。通过推

Abstract

<正>近日

广西电网公司贵港供电局通过管控客服工单

实现了流程的无缝衔接、闭环管控

客户回单及时率达99.99%

大大提升了服务质量。贵港供电局高度重视客户来电诉求

各分局及下属班组设置专人接收服务调度下派的工单

实时跟进问题处理进度

解决客户问题并回单。对于一线班组无法解决的问题

由部门专责对接客户进行沟通解释并彻底解决客户问题。通过推

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