“别具一格”的投诉沟通技巧

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“别具一格”的投诉沟通技巧

Issue 1, Pages: 53-54(2020)

更新时间：2025-09-09

- “别具一格”的投诉沟通技巧
- 作者机构：
  
  国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  CLC： F426.61;F274
- Published：2020
- 稿件说明：
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[1]刘露,田雪琪,齐彦艳,崔家诚,张思雨.“别具一格”的投诉沟通技巧[J].农电管理,2020(01):53-54.

“别具一格”的投诉沟通技巧[J]. 2020, (1): 53-54.
[1]刘露,田雪琪,齐彦艳,崔家诚,张思雨.“别具一格”的投诉沟通技巧[J].农电管理,2020(01):53-54. DOI：

“别具一格”的投诉沟通技巧[J]. 2020, (1): 53-54. DOI：

摘要

2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中

成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市)

覆盖国土面积的88%以上

服务人口超过11亿人

服务客户达到4.39亿户

7×24h提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议等供电服务业务

日均人工受理17万次电话

电话接通率保持95%以上

电话服务满意率

Abstract

<正>2014年10月24日国网客服中心成实现全网全业务集中

成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市)

覆盖国土面积的88%以上

服务人口超过11亿人

服务客户达到4.39亿户

7×24h提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议等供电服务业务

日均人工受理17万次电话

电话接通率保持95%以上

电话服务满意率

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