基于大数据分析的营销服务资源精细化配置

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基于大数据分析的营销服务资源精细化配置

Issue 2, Pages: 45-46(2020)

更新时间：2025-09-09

- 基于大数据分析的营销服务资源精细化配置
- 作者机构：
  
  国网浙江杭州市萧山区供电有限公司
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  CLC： F426.61;F274;TP311.13
- Published：2020
- 稿件说明：
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[1]龙莉娟,李豪帅.基于大数据分析的营销服务资源精细化配置[J].农电管理,2020(02):45-46.

基于大数据分析的营销服务资源精细化配置[J]. 2020, (2): 45-46.
[1]龙莉娟,李豪帅.基于大数据分析的营销服务资源精细化配置[J].农电管理,2020(02):45-46. DOI：

基于大数据分析的营销服务资源精细化配置[J]. 2020, (2): 45-46. DOI：

摘要

<正>客户费力度（CES）是指通过询问客户"你个人需要费多大的劲才能解决问题?"这样的问题来具体衡量

计分标准从1分（最不费劲）至5分（最费劲）不等

客户服务机构能够通过CES以及可操作的比如重复呼叫、电话转接和渠道转换等其他度量

来进行"费力审计"

致力于减小CES并改善客户需要耗费过多精力的领域。本文基于95598的客户诉求

面向用电客户费力度进行大数据监测与分析

探究客户不满意的根源所在

有助于识别导致客户费力度高的真正原因

从而有针对性地开展改进工作。

Abstract

<正>客户费力度(CES)是指通过询问客户"你个人需要费多大的劲才能解决问题?"这样的问题来具体衡量

计分标准从1分(最不费劲)至5分(最费劲)不等

客户服务机构能够通过CES以及可操作的比如重复呼叫、电话转接和渠道转换等其他度量

来进行"费力审计"

致力于减小CES并改善客户需要耗费过多精力的领域。本文基于95598的客户诉求

面向用电客户费力度进行大数据监测与分析

探究客户不满意的根源所在

有助于识别导致客户费力度高的真正原因

从而有针对性地开展改进工作。

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