电力客服中心服务满意度评价探究

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电力客服中心服务满意度评价探究

Issue 7, Pages: 39-40(2020)

更新时间：2025-09-09

- 电力客服中心服务满意度评价探究
- 作者机构：
  
  国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
- 作者简介：
- 基金信息：
- DOI：
  CLC： F426.61;F274
- Published：2020
- 稿件说明：
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[J]. 2020, (7): 39-40.
DOI：

[J]. 2020, (7): 39-40. DOI：

摘要

国家电网公司客户服务中心向客户提供一致的、高水平的服务

使客户感受到获得感、幸福感

是决定客户满意程度

体现企业品牌形象的窗口。满意度评价方法对于呼叫中心主要有两种获取客户满意度的方式

一是通过传统调查形式获取

二是在呼叫中心服务平台添加评价机制

服务结束后由客户进行满意度实时评价。本文我们统称前者为客户满意度

后者为服务满意度。客户满意度由公司或第三方统一进行测评

是一种全面的满意度调

Abstract

<正>国家电网公司客户服务中心向客户提供一致的、高水平的服务

使客户感受到获得感、幸福感

是决定客户满意程度

体现企业品牌形象的窗口。满意度评价方法对于呼叫中心主要有两种获取客户满意度的方式

一是通过传统调查形式获取

二是在呼叫中心服务平台添加评价机制

服务结束后由客户进行满意度实时评价。本文我们统称前者为客户满意度

后者为服务满意度。客户满意度由公司或第三方统一进行测评

是一种全面的满意度调

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