摘要: 电网客服岗员工作为电网企业对外服务的窗口，人员的心理素质及职业素养直接关系到电网公司的形象。本 文评价了针对性行为训练提升电网客服岗员工心理素质的效果。通过研究，员工经过训练后，在合作倾向性以及互 惠性方面得分显著高于对照组；在合群意愿性和包容性方面，实验组得分比对照组略高，但没有达到显著程度。训 练后员工的沟通能力得分没有显著差异，在表达能力和聆听能力两方面得分均不存在显著差异。但实验组员工在训 练前后，自身表达能力方面有显著提升。训练后员工在思维的流畅性和变通性方面的得分显著高于对照组；在思维 的独创性方面，实验组得分比对照组略高，但没有达到显著程度。训练后员工主观评定认为训练对自己的团队合作 能力、沟通能力、思维拓展能力都有很大提升，特别是在思维拓展方面，提升最大。