摘要: 本文介绍的是结合沉浸式全景技术及增强现实技术，利用大数据云集和系统计算整合出虚拟现实技术下的各 类培训场景和设备模型，为客服专员提供了一套新型有身临其境感受的培训系统，极大的丰富客服专员培训方式， 提供多场景的学习通道，大大提升员工记忆深度，增强员工对业务的熟练度，可以有效帮助客服人员迅速掌握电网 异常情况及其体现形式，减少对各省电力公司下派工单数量，提高国网客服中心一次解决率，提高电力客户满意度。