摘要: 本文搭建了呼叫中心暑期实践人员能力评价模型,以常态在岗客服专员作为常模参照对象，通过11项关键绩效指标开展暑期工工作情况、成长变化及管理难度 3 个维度分析并建立评价体系，综合评定暑期工工作能力及状态的差异性，评估产教融合成效，从而有效指导工作实践。