摘要: 为加快建设以客户为中心的现代服务体系，实现客户需求有效落地，夯实营销基础工作，全面提升营销工作质量，国网甘肃省电力公司在城区推行片区经理制、在农村推行台区经理制，将供电末端变为服务前沿，从服务流程再造、服务机制创新、服务保障支撑三项网格化管理核心点出发，构建了以一个中心、四条主线、三重保障 为内容的网格化管理体系，基于该体系开展7个方面的管理实践，实践结果表明该管理体系的应用提升了供电服务速度，健全了基层营销管理模式，落实了人民电业为人民的服务宗旨，该管理体系可推广至其他省（市）电网企业有效提升营销管理水平。