摘要: 党的十九大提出把带领人民创造美好生活作为永远的奋斗目标，供电企业作为具有普遍服务特征的国有企业，需要始终坚持人民电业为人民的服务宗旨。努力满足客户需求是供电企业服务之根本，因此从有效防控供电服务投诉入手，抓住服务这个根本，持续不断提升供电服务质量，给广大人民群众带来更多的获得感和幸福感，营造良好营商环境，将是供电企业长期的使命和任务，也是企业拓展市场、提高效益的坚实基础。有效防控投诉需要从思想意识、行为规范和依法维权三个方面同步着手，做到三管齐下。